Вся правда про ответственность, Или выбор, который всегда с тобой!

Но давайте начнем сначала. Как известно, в недрах нашей памяти хранится невероятное количество информации: историй, воспоминаний, ярких кейсов собственной жизни. Сами того не осознавая, многие из нас выбирают из этого набитого  до отказа «шкафа памяти» то архаичное и вместе с тем  дорогое сердцу переживание, воспоминание, которое объясняет и оправдывает  наше текущее состояние, позволяет снова и снова следовать привычной модели поведения, сохранять статус-кво. Приведу простой пример. Известно, что взрослые, которые в детстве испытывали насилие со стороны своих родителей, очень часто применяют  насилие и по отношению к своим собственным детям. Освоенный  поведенческий сценарий вместе с отсутствием пережитого альтернативного опыта делают свою дело - человек продолжает «гнуть эту линию» и в своей собственной жизни,  снова и снова доставая из недр памяти «знакомое пережитое». Можно привести более корпоративный пример. Случается, что самый искушенный в бизнес-делах руководитель, столкнувшись с принципиально новой задачей, но  пытаясь ее решить привычным, много раз проверенным методом, часто не преуспевает в этом - «знакомое пережитое» сильно ограничивает его возможности и стремления. При этом «свежая кровь», появившаяся в компании, придает ей новый импульс — а все потому, что новые сотрудники способны смотреть на задачу под совершенно иным углом, и их не тяготит багаж освоенных, родных и привычных решений.     

В действительности мы крепко держимся за знакомые переживания, статусы и роли, таким образом оказываясь в плену собственных предубеждений о самих себе. Для топ-менеджера умение отойти от привычного контекста, освободится от старых — много раз сыгранных им - ролей является важнейшим навыком, который позволяет ему, с одной стороны, развиваться и достигать новых профессиональных горизонтов, с другой стороны,  вести за собой команду, показывая на собственном примере невероятное количество возможностей, которые доступны каждому. 

 

Исследования головного мозга показали, что вопреки некогда существующим представлениям о памяти, она не функционирует как жесткий диск. Это не бездонное хранилище, где все наши пережитые воспоминания, эмоции и знания хранятся, дожидаясь своего часа.  Человеческая память отнюдь не пассивна — она «живая», и все, что хранится в ее недрах, требует управления. Огромное количество информации в памяти требует нашего постоянного внимания, вовлечения, нашей энергии, а это значит,  мы сами выбираем, что стоит помнить, а что лучше забыть,  какие воспоминания доставать с полок, а какие – навсегда предать забвению.

Совершенно верно. И мы сделали этот осознанный выбор, потому что на то были очень весомые причины! К примеру, мы можем свалить на негативный опыт прошлого какие-то сегодняшние неудачи, придумать какое-то объяснение происходящим в жизни неурядицам. При этом революционность мысли о «живой» памяти заключается в том, что мы сами несем ответственность за те воспоминания, которые мы выбрали, и которые в итоге влияют на нашу жизнь. А если это так, то в  наших руках — и способность перенастроить систему памяти таким образом, чтобы больше «не помнить»  - ни детских обид, ни горьких разочарований, ни предубеждений о самих себе, в которых подчас так просто и комфортно. Ведь что может быть бессмысленнее и неэффективнее, чем отгораживаться от текущего момента событиями из прошлого, примерять старые лекала к сегодняшнему контексту...

В менеджменте полно примеров, когда «плохая память» блокирует возможности управленцев, и в целом оказывает компаниям «медвежью услугу». К примеру, каждому из нас знакомо ощущение беспочвенного неприятия, неосознанного негодования. Когда, в процессе  беседы, одно вполне нейтральное слово, интонация или действие контрагента вызывает в нас раздражение, досаду или гнев. Вполне возможно, что в прошлом это же слово, сказанное в важном разговоре,  повлекло за собой какие-то неприятные для нас последствия. Вероятно, что интонация, которую мы  уловили речи контрагента, невольно напомнила нам снисходительность отца, который все наше детство таким образом демонстрировал свое превосходство, в то время как мы хотели видеть в нем друга. Как бы то ни было, негативная эмоция захватывает нас полностью, мы становимся ее заложником и уже не в состоянии продолжать разговор. Вполне возможно, мы даже будем не в состоянии видеть некоторое время человека, который, сам того не ведая, вызвал в нас бурю эмоций. Хотя,  в общем-то, он  здесь не при чем. Это наша история, наша память, наша ответственность.

Да, но у нее есть и обратная сторона, именно поэтому мы так сильно за нее держимся. Иногда нам удобно прикрываться ею, объяснять ею многое из  содеянного, и в то же время ущерб, который наносит нам эта «плохая память», действительно колоссальный. И в наших силах избавиться от нее, выбрать позицию игнорирования. Зачем нам этот эмоциональный багаж, который своей тяжестью разрушает нас и не позволяет двигаться вперед?

  

Как менеджеры, по долгу службы мы все время управляем конфликтами. Но не уладив этот внутренний конфликт с самим собой, мы будем постоянно проецировать его на окружающих, снова и снова искать в их поведении, словах и жестах очередное подтверждение своим обидам, страхам и комплексам. Избавьте свой бизнес, коллег и подчиненных от своего эмоционального прошлого. Перестаньте засорять эфир! 

На самом деле это очень глубокая тема, тема для отдельной книги. Но для меня например, знание  — это уже часть терапии. Все что происходит с нами -  результат наших действий, а не фатум, судьба или наказание. То же относится и к эмоциям. Все, что мы чувствуем, мы выбрали сами. Значит чтобы быть счастливым и успешным, надо забыть про недолюбленность в детстве, несчастную любовь отрочества и прочее. Выбирайте хорошее, и уже этим делайте себе хорошо! Главное, не жалеть себя и не искать оправданий.  А еще, для меня лично работает «метод цены» - когда я подсчитываю, чего я лишаюсь, оставаясь на месте, продолжая идти на поводу у собственных эмоций. Это мотивирует еще больше. 

Любая автоматическая негативная реакция, прежде всего, блокирует того, кто ее испытывает. Человек перестает здраво оценивать ситуацию, он оперативно развешивает ярлыки окружающим и создает массу предубеждений. Менеджерский трюк должен состоять в том, чтобы эмоция негодования, недовольства не захватывала его целиком. В компетенции и ответственности менеджера — умение освободиться от негатива по отношению к тем людям, которые «сделали что-то не так». Посыл менеджера должен быть предельно простым: «Все люди делают ошибки, иногда с умыслом, иногда случайно. Но я выбираю позицию здравого реагирования, которая позволит мне разобраться в ситуации, сохранить за человеком «презумпцию невиновности» и, по возможности, дать ему шанс в безопасных условиях проявить себя». Иногда бывает действительно важно отпустить ситуацию, не искать виноватых. И даже если человек действительно в чем-то опростоволосился, вероятно, в тот конкретный момент у него была какая-то оправданная мотивация сделать именно так, а не иначе. И уж наверняка это произошло не потому, чтобы он хотел вам насолить, возвысится над вами или взять реванш. Не считайте себя центром вселенной. 

Когда я говорю об умении освободится от негатива, я ни в коем случае не говорю о подавлении своих эмоций. Эмоции в менеджменте — это не мусор, это энергия, которую важно уметь направить в правильное русло. Если ты подавляешь свой эмоциональный фон, ты  блокируешь один из важнейших каналов коммуникации и не привносишь всего себя в ситуацию. Важно не допустить слепой ярости, а направить этот поток в конструктивное русло, к примеру, в разговор с подчиненным... Или просто выдохнуть и посчитать до ста — ведь бывают ситуации, которые нужно принимать как данность и идти дальше. Есть довольно распространенный  пример: ребенок, который учится ходить, ударяется головой об стол, падает и начинает горько плакать. Родители, в стремлении его успокоить, предлагают ребенку на первый взгляд, безобидный трюк: «проучить» стол, и чтобы тот не дрался, ударить его в ответ. В итоге ребенок вырастает в полной уверенности, что всегда есть кто-то или что-то, что «помешало», «не позволило», «сделало больно», «стало препятствием». Но вся соль вопроса в том, что винить  некого, в крайнем случае — только себя. Поэтому нужно просто принять произошедшее, не зацикливаться на нем и двигаться вперед. 

Точно! Каждому топ-менеджеру важно понимать, что исход любой встречи, которую он проводит со своими подчиненными, больше чем наполовину зависит от него самого. То есть он сам ответственен за тот результат, который получается в итоге. Но как часто бывает, менеджмент  перекладывает ответственность на своих сотрудников. «Встреча не результативна», «сколько можно терять время», «принятые решения не поддаются никакой критике» - топ-менеджер, бросающий эти претензии в своих подчиненных, выглядит довольно беспомощно, потому что кто, как ни он сам, отвечает за полученный результат, за эмоциональный фон своих сотрудников и т.д Чтобы сломать других, нужно сначала сломаться самому. Как минимум взять ответственность за произошедшее...  Это логичное продолжение темы внутреннего конфликта — если человек не может взять ответственность за собственную жизнь, отдавая ее на откуп различным обстоятельствам прошлого, оправдывая ее, скорее всего и во внешних конфликтах он будет искать виноватых. Тех, кого можно пожурить за собственную несостоятельность...  

Для того, чтобы научиться считать себя главным decision maker  собственной жизни, не нужно делать ничего особенного. Нужно просто знать трюки нашей памяти и по возможности игнорировать их. Люди, считающие себя лузерами, всегда держат в голове истории про все то  печальное и несправедливое из собственной жизни, что может запросто объяснить их лузерство. Успешные люди напротив собирают истории из памяти, где они проявляли себя исключительно в лучшем свете — без изъянов и задоринок. Но и в том и в другом случае — это прилипшая к человеку роль, предубеждение, в котором человек настолько сильно погряз, что сложно выбраться. Лузер страдает от своей неудачливости, а успешный — плачет от собственного перфекционизма и комплекса отличника. Забудьте о статусах и ролях. Просто живите. Так, как будто в вашем набитом до отказа «шкафу» с эмоциями и переживаниями — их действительно большой диапазон и сложно выбрать что-то одно, единственное и самое для вас характерное. 

Инстинкт самосохранения учит нас бояться. Пока мы боимся, мы в относительной безопасности. В этом контексте нежелание выглядывать за пределы собственной роли  — это и есть забота о безопасности. Но она неактуальна сегодня. Раньше это было действительно вопросом жизни и смерти — земледелец не мог без риска для для себя и своей семьи внезапно стать кочевником — сегодня же этот вопрос сохранения роли, следования статусу-кво стал в некоторой степени атавизмом. Или вот еще пример... Человеку всегда была нужна глюкоза, но в старые времена добывать ее было непросто. И он прикладывал особые усилия, чтобы получить ее. Современный человек по-прежнему ищет глюкозу. Заходя в магазин сладостей, он без разбора набирает конфет, шоколада и прочих «радостей жизни», не задумываясь о том, что среда поменялась, контекст уже другой — и если  историческая память хочет накормить нас глюкозой про запас, современная действительность против этого и демонстрирует нам печальную статистику роста количества больных сахарным диабетом. Сегодня нужно идти против своего характера, против своих воспоминаний. По-сути против прежнего себя!